Elállás, szavatosság és jótállás

Elállási jog

A fogyasztót főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Elállási szándékát már a termék átvétele előtt is közölheti.

A karkötők kézzel, a rendelés beérkezése után készülnek. A kézi készítés és a rendelés utáni előállítás önmagában nem zárja ki az elállási jogot.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján nem gyakorolható az indokolás nélküli elállás olyan nem előre gyártott terméknél, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak. A kivétel alkalmazhatóságát az adott megrendelés tényleges jellemzői alapján kell megítélni. Az Eladó az elállási jog hiányáról az érintett terméknél a megrendelés előtt tájékoztatást ad.

Az elállási jog kizárása nem érinti a hibás teljesítésből eredő szavatossági és jótállási jogokat.

Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli.

A fogyasztó felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. A tartós viselés, sérülés vagy szennyeződés ezért értékcsökkenési igényt alapozhat meg. Az Eladó az értékcsökkenés okát és összegét egyedileg, igazolható módon állapítja meg; automatikus levonást vagy általános kezelési díjat nem alkalmaz. Az ésszerű felpróbálás önmagában nem alapoz meg értékcsökkenést.

Az Eladó a visszatérítést a termék visszaérkezéséig vagy a visszaküldés hitelt érdemlő igazolásáig visszatarthatja, a kettő közül a korábbi időpontig, kivéve, ha vállalta a termék visszafuvarozását.

Az elállás bejelentésének és a visszatérítésnek a további szabályait az ÁSZF „Elállási jog” fejezete tartalmazza.

Hibabejelentés és az igény kivizsgálása

A termékkel kapcsolatos hibát vagy mennyiségi hiányt az Eladó ÁSZF-ben megadott elérhetőségein, így a rekuskajewellery@gmail.com e-mail-címen lehet bejelenteni.

Az ügyintézéshez kérjük:

• a vásárlás azonosításához szükséges adatokat;

• a tapasztalt hiba leírását;

• a meghibásodás észlelésének időpontját és ismert körülményeit;

• lehetőség szerint a hibát bemutató fényképet.

A fénykép segíti az előzetes értékelést, de nem minden esetben helyettesíti a termék vizsgálatát. Megküldése nem kötelező feltétele az igény érvényesítésének.

A fogyasztó köteles a terméket a kijavítás vagy kicserélés érdekében az Eladó rendelkezésére bocsátani. Ha az igény elbírálásához a termék vizsgálata szükséges, az Eladó egyezteti annak módját és a termék eljuttatásának feltételeit.

A hibabejelentés önmagában nem jelent automatikus jogosultságot azonnali cserére, vételár-visszatérítésre vagy ingyenes javításra. Az Eladó az igényt a meghibásodás oka, a rendelkezésre álló bizonyítékok és az alkalmazandó jogszabályok alapján bírálja el. Az igény elutasítását megindokolja.

Kellékszavatosság

Az Eladó a teljesítéskor fennálló hibákért a jogszabályok szerinti kellékszavatossággal tartozik. Nem minősül hibás teljesítésnek az olyan hiba, amelyet a fogyasztó a szerződéskötéskor ismert vagy ismernie kellett.

Fogyasztói vásárlás esetén a kellékszavatossági igény a termék átadásától számított 2 év alatt évül el. A hibát annak felfedezése után késedelem nélkül kell közölni; a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek minősül.

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet. A választott megoldás nem követelhető, ha lehetetlen vagy a jogszabály szerinti aránytalan többletköltséget eredményezne. Az Eladó a termék szerződésszerűvé tételét a jogszabályban meghatározott esetekben megtagadhatja.

Arányos árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése csak a jogszabályi feltételek fennállása esetén kérhető, így különösen akkor, ha a megfelelő javítás vagy csere elmarad, a hiba ismét jelentkezik, vagy annak súlya azonnali jogorvoslatot indokol. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés nem szüntethető meg; annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen, az Eladót terheli.

A termék átadásától számított egy éven belül felismert hibáról főszabály szerint vélelmezni kell, hogy már átadáskor fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Egy év elteltével főszabály szerint a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba oka már az átadáskor fennállt. Ez nem érinti a jótállás eltérő bizonyítási szabályait.

A megalapozott igény alapján történő kijavítás vagy kicserélés térítésmentes, és azt észszerű határidőn belül, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni. Az ehhez szükséges költségek az Eladót terhelik.

Termékszavatosság

Hibás termék esetén a fogyasztó a gyártóval vagy a jogszabály szerinti forgalmazóval szemben termékszavatossági igényt érvényesíthet, amelynek keretében kijavítást vagy kicserélést kérhet.

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó leírásában szereplő tulajdonságokkal.

A termékszavatossági igény a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két éven belül érvényesíthető; a határidő elmulasztása jogvesztéssel jár. A termék hibáját a fogyasztónak kell bizonyítania.

A gyártó akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy forgalmazta;

• a hiba a forgalomba hozatalkori tudomány és technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy

• a hibát jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.

Ugyanazon hiba miatt ugyanaz a javítás, csere vagy visszatérítés több jogcímen nem követelhető kétszeresen.

Kötelező jótállás

Az új, kötelező jótállás alá tartozó ékszerekre:

• 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén két év;

• 250 000 Ft feletti eladási ár esetén három év

jótállás vonatkozik. A jótállási idő a termék átadásának napján kezdődik.

Az Eladó a jogszabályi kötelezettségeken felül külön önkéntes jótállást vagy időkorlát nélküli garanciát nem vállal.

Jótállás esetén az Eladó akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a termék átadása után keletkezett. Ilyen ok lehet különösen:

• leejtés, beakadás, túlzott megnyújtás, rongálás vagy más külső fizikai sérülés;

• nem rendeltetésszerű használat vagy szakszerűtlen tárolás;

• károsító vegyszeres vagy más külső behatás;

• az előzetesen rendelkezésre bocsátott kezelési útmutató figyelmen kívül hagyása;

• a hibát okozó szakszerűtlen átalakítás vagy javítás;

• természetes elhasználódás, amely nem anyag- vagy készítési hiba következménye.

A felsorolt körülmények akkor alapozhatják meg az igény elutasítását, ha bizonyíthatóan ezek okozták a kifogásolt hibát.

A kötelező jótállás keretében a kijavításra, kicserélésre és vételár-visszatérítésre a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet külön szabályai is alkalmazandók. A megalapozott jótállási igény teljesítésének szükséges költségeit az Eladó viseli. Az eredeti csomagolás visszaadása nem feltétele az igény érvényesítésének.

Gumis damilra fűzött karkötők

A gumis damilra fűzött karkötő rugalmas, de nem terhelhető korlátlanul. A túlzott nyújtás, beakadás és egyéb károsító behatás a damil sérüléséhez vagy szakadásához vezethet. A karkötőt a rendelkezésre bocsátott kezelési útmutató szerint kell használni és tárolni.

A damil megnyúlása vagy elszakadása nem eredményez automatikus csere- vagy visszatérítési kötelezettséget. Az Eladó a meghibásodás okát egyedileg vizsgálja, szükség esetén a termék megtekintésével.

Anyag- vagy készítési hiba esetén az Eladó a jogszabályok szerint helytáll. Az átadás után keletkezett használati sérülés vagy természetes elhasználódás nem alapoz meg térítésmentes javítást vagy cserét, ha nem vezethető vissza a teljesítéskor fennálló hibára. Az elbírálás során a szavatossági és jótállási bizonyítási szabályokat kell alkalmazni; a rövid időn belül jelentkező meghibásodás nem minősíthető automatikusan természetes elhasználódásnak.

Fizetős javítás

A szavatosság vagy jótállás körén kívül eső sérülés javítását az Eladó külön megállapodás alapján, díj ellenében vállalhatja.

A javítás várható díjáról és az esetleges szállítási költségekről az Eladó előzetesen tájékoztatja a Vásárlót. Fizetős javítás kizárólag a Vásárló kifejezett elfogadása után végezhető.

Az igény elutasítása önmagában nem jogosítja fel az Eladót előzetesen nem egyeztetett vizsgálati, javítási vagy kezelési díj felszámítására.